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消费者要退抽油烟机安装费由谁买单

发布时间:2019-10-09 22:45:48

  消费者要退抽油烟机 安装费由谁买单?

  2月15日,刘女士在某商场购买了一套抽油烟机及燃气罩组合。2月17日收货时却发现油烟机存在多处严重划痕。遂找到商家,对方同意换货,可刘女士发现店内其他几台同款产品均存在瑕疵。经过沟通,商家同意先安装使用,等新货到了再为刘女士进行更换。2月23日,商家通知刘女士新货已到,但刘女士到店后发现,所有油烟机还是有划痕等瑕疵,随即要求退货,可商家却要求收取200元安装费。刘女士认为,商家不能提供没有质量问题的商品,需商家自行承担,没有理由收取安装费。刘女士要求全额退款,同时商家还需要对安装、拆卸油烟机时造成的损失做出赔偿。最终,在工商部门的调解下,商家同意为刘女士全额退款。调查发现,目前因商品质量问题导致的退货情况不在少数,但是产生纠纷的焦点往往都在安装费和拆卸费上。不少商家都会在这个问题上向消费者讨要几十元到上百元不等的费用。值得注意的是,根据相关法律规定,一旦因产品质量问题导致的退货,所产生的一系列安装与拆卸费用均应由经营者承担,如果经营者拒绝承担,消费者可向相关部门进行投诉。工商部门也提醒消费者,在购买产品时,尤其涉及需要安装的产品,消费者最好在购买前就与商家做好书面约定,以免出现这类问题时维权困难。

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